Kundeanalyser

Få større indsigt i kundernes holdninger og adfærd

Kunderne er virksomhedens vigtigste indtjeningskilde. Når først en kunde er forsvundet, er det svært at få kunden tilbage. Det er således vitalt for en virksomhed at vide, hvordan kunderne opfatter ydelser og service, da det er den bedste indikator for, hvordan kunden vil agere i fremtiden.

En kundeanalyse skal bl.a. give virksomheden et billede af kundernes loyalitet og tilfredshed, genkøbstilbøjelighed og lyst til at anbefale virksomheden til andre potentielle kunder. Kundeanalysen skal ligeledes give virksomheden et klart billede af, hvilke indsatsområder der med fordel kan prioriteres og skabe lønsomme kunderelationer. 

Især på BtB-markeder har Stig Jørgensen/SJP bistået mange danske og internationale virksomheder med at øge deres indtjening – via lettere og hurtigere kundetilgang, større ordrer og lavere kundeafgang.

Kundeanalyser giver input til strategien

Kundeanalysen er et vigtigt værktøj, når strategien skal lægges, idet den giver viden og indsigt til de overordnede strategiske indsatsområder. Analysen fungerer også som et Early Warning System i den daglige drift. 

Kundeanalyser kan hjælpe sælgere til at nå deres mål

For sælgerne er analysen værdifuld, fordi den giver indsigt i den enkelte kundes loyalitet, tilfredshed og behov. Den individuelle kunderapport sætter sælgeren i stand til at prioritere salgsindsatsen bedre.